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93%
des clients ont déjà acheté après avoir lu des avis positifs
88%
choisissent un établissement qui répond à ses avis
9/10
attendent une réponse à leur avis
Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2024, 2025 & 2026
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81%
des voyageurs lisent toujours ou souvent les avis avant de réserver
77%
réservent plus volontiers quand le propriétaire répond aux avis
Source : TripAdvisor, The Power of Reviews & étude TripAdvisor/Ipsos MORI (2019)